Sepet Yükleniyor
Lütfen bekleyin...
Yupeer
Yupeer
Fiziksel ve dijital ürün teslimat/iade esasları
İşbu Teslimat Politikası ("Politika"); yupeer Platformu üzerinden satın alınan dijital ürün/hizmetler ile fiziksel ürünlerin teslimat süreçlerinin usul ve esaslarını düzenler. Bu Politika, Kullanıcı Sözleşmesi, Satıcı Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade/İptal Politikası ile birlikte değerlendirilir.
3.1. Dijital ürün/hizmetler, ödeme onayı tamamlandıktan sonra anında Alıcı'nın "Siparişlerim" paneli üzerinden erişime açılır ve elektronik ortamda teslim edilmiş sayılır.
3.2. Dijital teslimat; dosya görüntüleme/indirme erişimi, bağlantı erişimi veya panel içi erişim yetkisi şeklinde gerçekleşebilir.
3.3. Dijital teslimatın yapılması ile birlikte, sistemsel olarak teslimata ilişkin işlem kayıtları (sipariş zamanı, erişim açılma zamanı vb.) oluşabilir. Bu kayıtlar, uyuşmazlık halinde delil niteliğinde kullanılabilir.
3.4. Alıcı'nın cihazı, internet erişimi, e-posta kutusu, tarayıcı/uygulama uyumluluğu gibi sebeplerle erişim sağlayamaması halinde; Alıcı, destek kanalları üzerinden bildirimde bulunmalı; yupeer ve/veya Satıcı makul süre içinde teknik destek sunmaya çalışır.
4.1. Fiziksel ürünlerin kargolanması ve teslimatı Satıcı tarafından yürütülür. Satıcı, ürünü mevzuata uygun şekilde paketlemek ve kargoya vermekle yükümlüdür.
4.2. Satıcı, kargo takip numarasını ve teslimata ilişkin bilgileri Platform üzerinden sağlayabilir.
4.3. Teslimat süresi; Satıcı'nın beyan ettiği süre, kargo şirketi operasyonu, bölgesel koşullar ve mücbir sebeplerden etkilenebilir.
4.4. Alıcı, teslimat adresini doğru ve güncel vermekle yükümlüdür. Yanlış/eksik adres kaynaklı gecikme veya teslim edilememe halinde sorumluluk Alıcı'ya aittir.
5.1. Fiziksel ürünlerde "Teslim Edildi" statüsü; kargo şirketi teslim kaydı, teslim teyidi veya Platform'a iletilen teslimat doğrulaması ile oluşur.
5.2. Satıcı ödemelerine ilişkin valör süresi (varsa), Satıcı Sözleşmesi'nde belirtilen şekilde "Teslim Edildi" statüsü oluştuğu tarihten itibaren işlemeye başlayabilir.
6.1. Alıcı, teslim aldığı pakette hasar/tahribat görmesi halinde mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını sağlamalıdır.
6.2. Kayıp/hasar şüphesi halinde Alıcı, makul süre içinde destek kanallarından bildirimde bulunmalıdır.
6.3. yupeer, pazaryeri/aracı hizmet sağlayıcı olarak sürecin takibinde koordinasyon sağlayabilir; ancak fiziksel teslimatın ifası ve taşıma süreci ağırlıklı olarak Satıcı ve kargo firması süreçlerine tabidir.
Teslimat sürecine ilişkin bilgilendirmeler e-posta ve Platform içi bildirimlerle yapılır. WhatsApp bildirimleri kullanıcı tercihine bağlıdır.
yupeer, operasyonel veya mevzuatsal gereklilikler nedeniyle bu Politikayı güncelleyebilir. Güncellenen metin Platform'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
İşbu İade/İptal/Cayma Politikası ("Politika"); Platform üzerinden satın alınan dijital ürün/hizmetler ve fiziksel ürünler için iptal, iade, cayma ve uyuşmazlık süreçlerinin esaslarını düzenler. Bu Politika; Kullanıcı Sözleşmesi, Satıcı Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Metni ile birlikte uygulanır.
2.1. yupeer bir pazaryeri/aracı hizmet sağlayıcıdır; ürün/hizmetin ifası Satıcı tarafından gerçekleştirilir.
2.2. yupeer, Platform'un işleyişi kapsamında iade/iptal süreçlerinin yönetiminde koordinasyon sağlayabilir; nihai sorumluluk ve yükümlülükler mevzuat ve Satıcı yükümlülükleri çerçevesinde belirlenir.
2.3. İade/iptal talepleri; kural olarak Alıcı'nın "Siparişlerim" paneli üzerinden veya destek kanalları üzerinden iletilir.
3.1. Tüketici işlemlerinde, mevzuatın öngördüğü şartlarda Alıcı'nın 14 gün içinde cayma hakkı bulunabilir. (Mevzuattaki istisnalar saklıdır.)
3.2. Cayma hakkının kullanılması halinde, Alıcı iade talebini 14 gün içinde iletir ve ürünü mevzuata uygun şekilde iade eder.
3.3. Ürün iadesi sırasında:
3.4 Kargo Ücreti (Net):
3.5. İade kabul/ret ve süreç yönetimi; mevzuat, Satıcı Sözleşmesi ve Platform kuralları uyarınca yürütülür.
4.1. Dijital ürün/hizmetler, ödeme onayı sonrası Alıcı'nın "Siparişlerim" panelinde anında erişime açılır ve teslim edilmiş sayılır.
4.2. Dijital ürün/hizmetlerde "beğenmedim" veya kişisel tercih gerekçesiyle iade/iptal yapılmaz.
4.3. Ancak aşağıdaki hallerde Alıcı iade/iptal talep edebilir:
4.4. Dijital içerik uyuşmazlıklarında; teslimat/erişim kayıtları, Satıcı beyanları ve Alıcı'nın iddiaları birlikte değerlendirilir.
5.1. Fiziksel ürünlerde, Satıcı henüz kargoya vermeden önce iptal mümkün olabilir. Kargoya verildikten sonra iade/cayma süreci işletilir.
5.2. Dijital ürünlerde, teslimat anında gerçekleştiğinden iptal değerlendirmesi 4. madde kapsamına girer.
6.1. İade talebinin iletilmesinden sonra Satıcı, makul süre içinde Alıcı'yı bilgilendirir ve gerekli yönlendirmeleri yapar.
6.2. İade kabul edildiğinde, iade tutarı ödeme altyapısı ve Platform akışına göre Alıcı'ya iade edilir.
6.3. İade/chargeback süreçleri, Satıcı ödemelerinden mahsup edilebilir. (Satıcı Sözleşmesi hükümleri saklıdır.)
7.1. yupeer ve ödeme altyapısı uyum kuralları gereği yasaklı veya yüksek riskli kategoride olduğu tespit edilen ilanlar yayından kaldırılabilir; ilgili siparişler iptal edilebilir.
7.2. Bu hallerde yupeer; Platform güvenliği, uyum ve mevzuat gereği gerekli tedbirleri alma hakkını saklı tutar.
8.1. İade süreçlerinin kötüye kullanımı, sahte beyan, delil manipülasyonu veya dolandırıcılık şüphesi halinde yupeer; hesabı kısıtlayabilir, inceleme başlatabilir ve gerekli hallerde yasal mercilere bildirim yapabilir.
8.2. Satıcı tarafından ayıplı/yanıltıcı satış tekrar ederse yupeer; mağazayı kapatma, ilan kaldırma ve ödemeleri dondurma dahil tedbirleri uygulayabilir.
9.1. yupeer, pazaryeri/aracı hizmet sağlayıcı olarak süreç yönetiminde koordinasyon sağlar. Ürün/hizmetin ifası ve ayıpsız teslimi Satıcı'nın sorumluluğundadır.
9.2. Mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak üzere, yupeer; dolaylı zararlar bakımından sorumluluğu mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlar.
yupeer, mevzuatsal veya operasyonel ihtiyaçlarla bu Politikayı güncelleyebilir. Güncellenen metin Platform'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.